De acuerdo con la Resolución de la Superintendencia de Bancos No. SB-2020-0443 del 2 de marzo de 2020, el Superintendente de Bancos designó como Defensor del Cliente de BANECUADOR B.P. a la Mgs. Dexis Cecilia Vergara López, cuya función principal es conocer y tramitar los reclamos y quejas sobre todo tipo de operaciones activas, pasivas, contingentes o de servicios financieros que brinda el banco, así como proteger los derechos de nuestros clientes y usuarios.